Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones de Uso”) regularán la prestación de los servicios por parte de la empresa AUXILIUM EMERGENCIAS ONLINE, S.L. (en adelante, “AUXILIUM”) a través de página web www.auxiliumonline.eu (en adelante, el “Sitio Web”) para la prestación de servicios por parte de psicólogos (en adelante, “El Profesional” o “El Psicólogo”) a todas aquellas personas que deseen contactar con un profesional de la psicología para realizar una consulta (en adelante, el “Usuario”).
Los datos de AUXILIUM son los siguientes:
Al utilizar los servicios del Sitio Web, los Profesionales aceptan los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales definen los derechos y obligaciones de AUXILIUM y de los Profesionales en el marco del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo condiciones contrarias, adicionales o diferentes si han sido aceptadas previamente por escrito por AUXILIUM.
Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones de Uso; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.
Para poder hacer uso de los servicios ofrecidos por AUXILIUM, se requerirá el registro como profesionales del Sitio Web (en adelante, el “Profesional” o “Psicólogo”) de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso. Asimismo, se entiende por Profesional al Psicólogo que vaya a realizar servicios psicológicos a los Usuarios dados de alta en la plataforma. Por lo tanto, entendemos por “Usuarios” a toda persona física registrada o que utilice los Servicios de AUXILIUM de manera personal y no profesional a través del Sitio Web para recibir asistencia psicológica.
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por AUXILIUM con la finalidad de ofrecer a los Profesionales la posibilidad de ser incluidos y emplear los servicios ofrecidos en una plataforma que pone en contacto a Psicólogos con Usuarios.
AUXILIUM ofrece su plataforma para que los Profesionales registrados y validados puedan realizar sesiones online de atención psicológica inmediata. Se establece como requisito una conexión estable a internet que garantice la correcta intervención por audio y/o videollamada, y proporcionarla desde un lugar tranquilo y seguro. (en adelante, los “Servicios”). Así como cumplir con las condiciones legales oportunas para el ejercicio de la profesión.
Los Profesionales se han de registrar en la plataforma AUXILIUM para la prestación de sus servicios, a través del formulario de recogida de datos que proporcione AUXILIUM; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad.
El Sitio Web ofrece a los Profesionales la posibilidad de crear un perfil para la prestación de los servicios de la plataforma de AUXILIUM (en adelante, la “Plataforma”) a través del proceso especificado en el punto 3.2 de los presentes Términos y Condiciones.
En este sentido, los Profesionales serán responsables de:
Indicar sus datos verídicos, exactos, actuales y completos, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web, y mantenerlos actualizados.
Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le haya sido facilitada por AUXILIUM, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
Declarar responsablemente que cuentan con la aptitud profesional pertinente, y que es veraz y no ha sido manipulada y/o modificada, debiendo ser aportada al momento de su registro y actualizada en caso de que esta sufra cualquier cambio.
La falta de cumplimiento de tales requisitos y/o la falsificación en la documentación aportada, facultará a AUXILIUM a la expulsión inmediata de la Plataforma, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que pudiera reclamarle, quedando AUXILIUM totalmente exenta de cualquier tipo de reclamación que se pudiera realizar al Profesional por parte del Usuario.
AUXILIUM se reserva el derecho de aceptación de la solicitud de incorporación realizada por cada Profesional previa comprobación de los requisitos y documentos exigidos. En tanto en cuanto no se verifiquen los datos aportados por el Profesional, éste no aparecerá como Profesional verificado y, por tanto, no tendrá la posibilidad de realizar sesiones con los Usuarios. Únicamente, cuando esté verificado el Profesional será visible en la plataforma y podrá ponerse como Psicólogo activo para que los Usuarios puedan contactarle.
Será requisito indispensable para poder usar los servicios de AUXILIUM la creación de una Cuenta de Psicólogo (en adelante, la “Cuenta de Psicólogo). Para ello, los Profesionales deben cumplimentar de forma correcta la totalidad de los datos solicitados en el formulario de registro del Sitio Web así como de su área privada.
Los Profesionales se comprometen a que la Cuenta de Psicólogo contendrá información precisa y verdadera y que será actualizada según sea necesario.
En el supuesto de que el Profesional se registre con datos falsos, o no facilite la documentación requerida, no podrá ser validado y no tendrá la posibilidad de acceder a su Cuenta de Profesional.
El Profesional tendrá la responsabilidad plena del uso de su Cuenta de Psicólogo y de la dirección y contenido de las sesiones de asistencia psicológica online. En consecuencia, será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permita el acceso a la misma y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea de forma temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, el Profesional deberá notificar de forma inmediata a AUXILIUM cualquier uso indebido de su nombre de usuario y/o de su contraseña, ante circunstancias tales como robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que AUXILIUM pueda proceder a la cancelación o bloqueo y/o inhabilitación de la Cuenta del Profesional tan pronto como le conste la indebida utilización de esta. Mientras no se comuniquen tales hechos a AUXILIUM, éste quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuario y/o contraseñas por terceros no autorizados.
Los Profesionales resultan plenamente responsables de cualquier tipo de perjuicio económico o de cualquier otra naturaleza derivadas de la utilización irresponsable de las contraseñas en plataforma y/o de su utilización por terceros no autorizados.
La presente relación contractual tiene duración indefinida pudiendo ser cancelada en cualquier momento por el Profesional mediante las opciones disponibles en su perfil privado o mediante correo electrónico a info@auxiliumonline.eu
No obstante, AUXILIUM podrá resolver de manera unilateral e inmediata este contrato sin necesidad de previo aviso enviándole correo electrónico informativo sobre dicha acción, pudiendo denegar el acceso a la Plataforma al Profesional por las siguientes causas:
AUXILIUM recibirá el 20% de cada consulta que será únicamente tarificada al Profesional en concepto de servicios de intermediación, así como la comisión aplicada por la plataforma de pago Stripe.
Todas las Tarifas se especifican en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido o el gravamen indirecto al consumo aplicable o que lo sustituya de conformidad con la normativa fiscal vigente.
Una vez terminada la consulta entre el Profesional y el Usuario, el Profesional recibirá en un plazo máximo de 15 días de manera automática el importe correspondiente por el servicio prestado. Dichos pagos se harán siempre en euros a no ser que se especifique el uso de otra moneda distinta a esta. Así mismo, AUXILIUM no se hará responsable por la retención o retraso en los pagos.
Para hacer efectivo el pago, el Profesional debe tener cuenta abierta y disponible en la plataforma de pago Stripe y asociada a AUXILIUM desde su área profesional.
Las tarifas ofrecidas por AUXILIUM son las siguientes:
| Sesión 30 minutos | 25 € |
| Sesión 60 minutos | 50 € |
Dichas tarifas podrán ser modificadas tantas veces sea necesario.
Previa finalización de la sesión se mostrará un aviso en los 5 minutos y 1 minuto en los que el Usuario podrá decidir si quiere continuar dicha sesión. El tiempo que exceda la sesión adquirida, se tarificará por 0,83€/min. Una vez terminada la sesión entre el Profesional y el Usuario, el Usuario recibirá un recibo en su correo electrónico con el importe total del servicio.
El Usuario podrá reclamar al Profesional, a través de la plataforma, la emisión de una factura en los términos legalmente vigentes. En ningún caso el Profesional podrá emitir facturas por los servicios prestados a través de AUXILIUM de forma paralela.
En el caso de que se de un cargo indebido o fraudulento el Usuario podrá ponerse en contacto con AUXILIUM a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@auxiliumonline.eu
Los cupones de descuento son ofertas promocionales que permiten una rebaja parcial o total del servicio.
Los cupones de descuento pueden tener algunas restricciones o limitaciones adicionales (por ejemplo, un periodo determinado de canje). En estos casos, podrá consultar dichas condiciones adicionales en el texto que acompaña al cupón. Si el cupón de descuento ya no tiene validez en el momento de realizar la reserva, se te informará antes de que se efectúe el pago.
Asimismo:
Se solicitará al Profesional que proporcione la información de facturación vinculada a la cuenta de Stripe. Sus cobros serán procesados con la mayor seguridad posible. El Psicólogo será responsable de sus obligaciones fiscales, tributarias y de seguridad social (o análogas) exonerando expresamente a AUXILIUM al aceptar los presentes Términos y Condiciones de cualquier responsabilidad directa o indirecta derivada del incumplimiento del Psicólogo.
AUXILIUM no se hace responsable de las pérdidas o daños sufridos en relación con la utilización fraudulenta de Métodos de Pago por los Usuarios o terceros que empleen una identidad falsa.
Los Métodos de Pago pueden conllevar el uso de proveedores externos de servicios de pago. AUXILIUM no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, su Método de Facturación podría estar sujeto a condiciones de uso adicionales. Léalas con atención antes de utilizar su Método de Pago.
AUXILIUM utiliza una pasarela de pago segura proporcionada por “Stripe” que garantiza la integridad y seguridad de las comunicaciones y transacciones según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Stripe en cada jurisdicción que se haga uso de esta, los cuales el Profesional reconoce y acepta de pleno derecho al aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Los datos que se utilicen para el pago de los servicios no son gestionados ni almacenados por AUXILIUM.
Se deja expresa constancia que, en relación con las transacciones no europeas, Stripe podrá aplicar comisiones adicionales y/o diferentes que correspondan al proveedor de Stripe relativo a cada jurisdicción donde se esté utilizando dicha metodología de pago.
Los Profesionales se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.
El Profesional verificado que inicie sesión con su usuario y contraseña y se active como disponible quedará a disposición de los Usuarios.
La plataforma registrará cada inicio y cada finalización de sesión entre el Usuario y el Profesional, tarificando de manera adicional los minutos que sobrepasen la tarifa elegida.
La atención realizada por parte de los Profesionales en la plataforma AUXILIUM será una intervención psicológica mediante una llamada o videollamada realizada a través de la plataforma proporcionada por AUXILIUM para la realización de llamadas o video llamadas con usuarios.
Para que los profesionales puedan prestar servicios a través de AUXILIUM se requiere contar con una formación específica en el ámbito de la intervención en crisis y psicología de emergencias. Desde esta perspectiva, se abordará la atención a las personas que manifiestan reacciones normales ante situaciones imprevistas que les pueden desbordar en un momento concreto. En ningún caso la intervención abordará competencias de evaluación, diagnóstico o tratamiento de trastornos psicológicos. La atención psicológica inmediata ante estas situaciones no emplaza, por tanto, ni supone una terapia psicológica.
AUXILIUM no es responsable de ninguna de las respuestas, opiniones o criterios o técnicas de intervención de los Profesionales, quienes actúan con plena libertad. Esto no exime de que AUXILIUM pueda ofrecer algunas pautas de atención o actividades formativas que contribuyan a garantizar una mayor calidad del servicio asistencial.
Concretamente, los Profesionales se obligan a:
No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de AUXILIUM de cualquier otro usuario, de los proveedores de AUXILIUM o en general de cualquier tercero.
No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de AUXILIUM, sus proveedores o terceros.
No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
AUXILIUM se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Psicólogos que estén haciendo un mal uso de su Cuenta de Psicólogo, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a los Usuarios.
En caso de que AUXILIUM detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Profesional esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, AUXILIUM se reserva el derecho de dar de baja a dicho Profesional, incluso a todos aquellos que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder.
AUXILIUM se reserva el derecho a no conceder el Acceso a una Cuenta de Psicólogo cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un Profesional ha infringido los presentes Términos y Condiciones.
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial, así como por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control.
Se consideran causas de fuerza mayor aquéllas que reúnen las características expresadas en el artículo 1.105 del Código Civil y, además, todos los supuestos que estuvieran fuera del control de las Partes.
El Profesional se compromete a guardar plena confidencialidad de los datos proporcionados por el Usuario durante el desarrollo de la sesión o en consecuencia de la misma, obligación que se extenderá durante el plazo que resulte de aplicación según la normativa vigente, quedando la Plataforma exenta de cualquier tipo de responsabilidad en caso de incumplimiento de este deber por parte del Profesional.
Los Servicios de AUXILIUM están integrados con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros (Aplicaciones de Terceros) para poner a disposición de los Profesionales sus servicios y contenidos. Estas Aplicaciones de terceros pueden tener sus propios Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad, rigiéndose por estas el uso hagan los Profesionales de las mismas. Los Profesionales entienden y aceptan que AUXILIUM no se responsabiliza del comportamiento, características o contenido de las Aplicaciones de Terceros empleadas en la Plataforma, así como cualquier transacción ajena al ámbito de actividad de AUXILIUM que pueda realizar con el proveedor de dichas Aplicaciones de Terceros.
El Profesional reconoce que (i) la naturaleza, tipo, calidad y disponibilidad de las Aplicaciones de Terceros pueden variar en cualquier momento durante la vigencia del Período de Servicios y (ii) las características de los Servicios que interoperan con terceros dependen de la disponibilidad continua de las respectivas interfaces de programación de aplicaciones (“API”) de Terceros para su uso con los Servicios. AUXILIUM podrá actualizar, cambiar o modificar los Servicios conforme a estos Términos y Condiciones de Uso como consecuencia de una modificación o falta de disponibilidad de dichas Aplicaciones de Terceros.
Los datos que se utilicen para el servicio de llamadas o videollamadas podrán ser gestionados y almacenados por AUXILIUM.
AUXILIUM utiliza una plataforma de contacto segura proporcionada por “Twilio” que garantiza la integridad y seguridad de las comunicaciones según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Twilio, en cada jurisdicción que se haga uso de esta, los cuales el Profesional reconoce y acepta de pleno derecho al aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Twilio, consulte su Política de privacidad: https://www.twilio.com/legal/privacy.
AUXILIUM no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso del Sitio Web por parte del Profesional.
Entre otras, y a mero título enunciativo y no limitativo, AUXILIUM no se responsabiliza de:
Contenidos e información aportada a través de la Plataforma por los Profesionales, relacionados con la prestación de sus propios servicios ni de las condiciones específicas de éstos.
Las respuestas ni opiniones vertidas tanto por los Usuarios como Profesionales, ni de las consultas, comentarios u opiniones realizadas por los anteriores a través de la Plataforma.
Averías e incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte de los Profesionales o por el uso indebido del Sitio Web.
La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de los presentes Términos y Condiciones, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de Profesionales.
Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de AUXILIUM que impidan la utilización normal del Sitio Web.
La cancelación o suspensión de servicios del Sitio Web por causas no imputables a AUXILIUM en los términos establecidos a continuación:
a. AUXILIUM podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad a la plataforma a con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
b. Especialmente, AUXILIUM se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a la plataforma cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a AUXILIUM que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de la plataforma.
c. AUXILIUM tampoco asume responsabilidad por la cancelación o suspensión de Servicios por causas que no le sean imputables. En todo caso, AUXILIUM se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Profesional para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Los Psicólogos mantendrán indemne, defenderán y exonerarán a AUXILIUM de todo daño, responsabilidad y coste que pudiera surgir como consecuencia de un reclamo de terceros contra AUXILIUM, y/o sus directivos y/o representante y/o empleado de cualquier cargo, acción o demanda, incluyendo, pero no limitándose a los gastos legales razonables, que resulten de cualquier material que ellos hayan proporcionado a AUXILIUM mediante cualquier uso indebido de los servicios que AUXILIUM provee o en violación de estos Términos y Condiciones. AUXILIUM les notificará puntualmente de cualquier demanda, acción o proceso a través de los datos que ellos mismos hayan suministrado al momento del alta en los servicios que la Plataforma de AUXILIUM ofrece. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones los Psicólogos reconocen y aceptan que AUXILIUM no tiene responsabilidad directa o indirecta en relación con los servicios contratados entre el Psicólogos y cada Usuario.
Auxilium respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente.
Las Partes manifiestan que conocen y cumplen con la legislación española y europea en materia de Protección de Datos de Carácter Personal. A los efectos de lo dispuesto en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). En relación con los datos personales de contacto de los Usuarios a los que el Profesional tenga acceso, AUXILIUM tendrá la consideración de Responsable del Tratamiento y el Psicólogo de Encargado del Tratamiento.
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