Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones de Uso”) regularán la prestación de los servicios por parte de la empresa AUXILIUM EMERGENCIAS ONLINE, S.L. (en adelante, “AUXILIUM”) a través de página web www.auxiliumonline.eu (en adelante, el “Sitio Web”) para la prestación de servicios por parte de psicólogos (en adelante, “El Profesional” o “El Psicólogo”) a todas aquellas personas que deseen contactar con un profesional de la psicología para realizar una consulta (en adelante, el “Usuario”).
Los datos de AUXILIUM son los siguientes:
Al utilizar los servicios del Sitio Web, los usuarios aceptan los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales definen los derechos y obligaciones de AUXILIUM y de los Usuarios en el marco del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo condiciones contrarias, adicionales o diferentes si han sido aceptadas previamente por escrito por AUXILIUM.
Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones de Uso; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios en la misma. Sin embargo, para poder hacer uso de los servicios de asistencia psicológica por parte de profesionales ofrecidos por AUXILIUM, se requerirá el registro como usuarios del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”) de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso.
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por AUXILIUM con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de ser incluidos y emplear los servicios ofrecidos en una plataforma que pone en contacto a Psicólogos con Usuarios y les permite tener y recibir sesiones online de asistencia psicología inmediata a través de la plataforma proporcionada por AUXILIUM.
Así mismo, en la web se ofrecen recomendaciones y pautas de actuación dirigidas a niños, adultos o personas mayores en diferentes situaciones y contextos de crisis y emergencia.
AUXILIUM cuenta con una plataforma de asistencia psicológica con servicio de voz y vídeo atendida por profesionales de la psicología cualificados.
Los usuarios contarán con acceso a toda nuestra red de profesionales, en la que solo pagarán por el uso que realicen cuando lo necesiten, el tiempo que necesiten y con el profesional de la psicología que elijan. (en adelante, los “Servicios”).
Los Usuarios se han de registrar en la plataforma AUXILIUM para la prestación del servicio de asistencia psicológica online a través del formulario de recogida de datos que proporcione AUXILIUM; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad. El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear un perfil para el uso de los servicios de la plataforma de AUXILIUM (en adelante, la “Plataforma”) a través del proceso especificado en el punto 3.2 de los presentes Términos y Condiciones de Uso. En este sentido, los Usuarios serán responsables de:
Indicar sus datos verídicos, exactos, actuales y completos, tal y como se solicita en la zona de registro del Sitio Web, y mantenerlos actualizados.
Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña”, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
Para el acceso al área privada será requisito indispensable la creación de una Cuenta de Usuario (en adelante, la “*Cuenta de Usuario”). Para ello, los Usuarios deben cumplimentar de forma correcta la totalidad de los datos solicitados en el formulario de registro del Sitio Web y de su área privada.
Los Usuarios deberán ser mayores de edad para poder obtener una Cuenta de Usuario. Se entiende que al darse de alta y abrir una Cuenta cumple con este requisito. Los Usuarios se comprometen a que la Cuenta de Usuario contendrá información precisa y verdadera y que será actualizada según sea necesario.
El Usuario tendrá la responsabilidad plena del uso de su Cuenta de Usuario. En consecuencia, será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permita el acceso a la misma y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea de forma temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
El Usuario deberá notificar de forma inmediata a AUXILIUM cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, ante circunstancias tales como robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que AUXILIUM pueda proceder a la cancelación o bloqueo y/o inhabilitación de la Cuenta de Usuario tan pronto como le conste la indebida utilización de esta. Mientras no se comuniquen tales hechos a AUXILIUM, quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuario y/o contraseñas por terceros no autorizados.
El registro como Usuario de la Plataforma no supondrá ningún coste para los mismos.
Desde el momento en el que el usuario realice una petición de llamada con uno de los Profesionales dados de alta en AUXILIUM y establezca la tarifa que desea adquirir, se le retendrá de inmediato el doble a la cantidad seleccionada.
Todas las Tarifas se especifican en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido o el gravamen indirecto al consumo aplicable o que lo sustituya de conformidad con la normativa fiscal vigente.
Para el uso de la Plataforma de AUXILIUM y todas sus funcionalidades, se establecen diversas tarifas de precios a escoger entre los Usuarios en función del tiempo de llamada deseado.
Las tarifas ofrecidas por AUXILIUM son los siguientes:
| Sesión 30 minutos | 25 € |
| Sesión 60 minutos | 50 € |
Dichas tarifas podrán ser modificadas tantas veces sea necesario.
Previamente a la finalización de la sesión se avisará al Usuario de la posibilidad de continuar con la sesión en un plazo de 5 y 1 minuto previo a la finalización de la misma. El tiempo que exceda la sesión adquirida, se tarificará por 0,83€/min. En cualquier caso, si el tiempo de la sesión ha sido menor al seleccionado el Usuario deberá abonar la totalidad de la tarifa seleccionada. Una vez terminada la sesión entre el Profesional y el Usuario, el Usuario recibirá un recibo en su correo electrónico con el importe total del servicio.
El Usuario podrá reclamar al Profesional, a través de la plataforma, la emisión de una factura en los términos legalmente vigentes.En el caso de que se de un cargo indebido o fraudulento el Usuario podrá ponerse en contacto con AUXILIUM a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@auxiliumonline.eu
Los cupones de descuento son ofertas promocionales que permiten una rebaja parcial o total del servicio.
Los cupones de descuento pueden tener algunas restricciones o limitaciones adicionales (por ejemplo, un periodo determinado de canje). En estos casos, podrá consultar dichas condiciones adicionales en el texto que acompaña al cupón. Si el cupón de descuento ya no tiene validez en el momento de realizar la reserva, se te informará antes de que se efectúe el pago.
Asimismo:
El Usuario puede añadir distintos Métodos de Pago. Se solicitará al Usuario que facilite la información de facturación una vez añada un Método de Pago, como el nombre del titular del método de pago, dirección de facturación y datos específicos del método de pago.
Para poder prestar el Servicio, el Usuario autoriza a AUXILIUM y a sus proveedores de servicios de pagos a que recaben y almacenen la información de su Método de Pago. Sus pagos serán procesados con la mayor seguridad posible.
Cuando añada un Método de Pago en el momento de pagar, automáticamente AUXILIUM guardará dicho Método de Pago y lo añadirá a su cuenta de usuario para que pueda utilizarlo en futuras transacciones. Podrá eliminar un Método de Pago de su cuenta de usuario y cuando no esté asociado a una reserva en curso o que aún no haya comenzado.
En su condición de Usuario, al suscribir los presentes Términos y Condiciones de Uso autoriza a AUXILIUM a cargar en su Método de Pago (así como a efectuar cargos en más de un método de pago), ya sea directa o indirectamente, todos los importes que adeude (incluidos los impuestos aplicables) en relación con los servicios adquiridos.
AUXILIUM no se hace responsable de las pérdidas o daños sufridos en relación con la utilización fraudulenta de Métodos de Pago por los Usuarios o terceros que empleen una identidad falsa.
Los Métodos de Pago pueden conllevar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores de servicios de pago podrían cobrarle comisiones adicionales cuando procesen pagos relacionados con los Servicios. AUXILIUM no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, su Método de Pago podría estar sujeto a condiciones de uso adicionales. Léalas con atención antes de utilizar su Método de Pago.
AUXILIUM utiliza una pasarela de pago segura proporcionada por “Stripe” que garantiza la integridad y seguridad de las comunicaciones y transacciones según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Stripe en cada jurisdicción que se haga uso de esta, los cuales el Usuario reconoce y acepta de pleno derecho al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Se deja expresa constancia que, con relación a las transacciones no europeas, Stripe podrá aplicar comisiones adicionales y/o diferentes que correspondan al proveedor de Stripe relativo a cada jurisdicción donde se esté utilizando dicha metodología de pago.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Queda prohibido el acceso y uso de la plataforma AUXILIUM a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, AUXILIUM no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, los Usuarios se obligan a:
No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de AUXILIUM de cualquier otro usuario, de los proveedores de AUXILIUM o en general de cualquier tercero.
No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de AUXILIUM, sus proveedores o terceros.
No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
AUXILIUM se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de su Cuenta de Usuario, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a otros Usuarios.
En caso de que AUXILIUM detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones de Uso, AUXILIUM se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario, incluso a todos aquellos que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder.
AUXILIUM se reserva el derecho a no conceder el Acceso a una Cuenta de Usuario cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un Usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Se consideran causas de fuerza mayor aquéllas que reúnen las características expresadas en el artículo 1.105 del Código Civil y, además, todos los supuestos que estuvieran fuera del control de las Partes.
El Usuario mediante la aceptación de las presentes Condiciones, acepta recibir asistencia psicológica en su modalidad online, la cual se orientará a los motivos que exponga en su sesión, de conformidad con lo previsto en la Ley General de Sanidad y la Ley de Autonomía del Paciente.
Igualmente, el Usuario declara conocer toda la información necesaria, de forma clara, comprensible y satisfactoria sobre las condiciones que rigen las sesiones prestadas por AUXILIUM.
Las sesiones se llevarán a cabo en un entorno de absoluta privacidad, sin embargo, el Usuario declara conocer los inconvenientes en cuanto a la privacidad de este tipo de atención psicológica en su modalidad online que no se puede garantizar de la misma manera que en modalidad presencial, (por ejemplo, la escucha de su conversación por parte de un tercero).
El Usuario acepta que los resultados de la sesión dependen de varios factores, entre ellos su involucración y el seguimiento de las pautas marcadas por el Profesional escogido, no garantizando la Plataforma los resultados esperados según las expectativas que pueda tener.
La atención realizada a los Usuarios será prestada por Profesionales formados y especializados en intervención en crisis y psicología de emergencias. Desde esta perspectiva, se abordará la atención a las personas que manifiestan reacciones normales ante situaciones imprevistas que les pueden desbordar en un momento concreto. En ningún caso la intervención abordará competencias de evaluación, diagnóstico o tratamiento de trastornos psicológicos. Se informa que la atención psicológica inmediata ante estas situaciones no es sustitutiva de la atención o terapia psicológica presencial y continuada, por lo tanto, no emplaza, ni supone una terapia psicológica convencional.
AUXILIUM no se hace responsable del contenido, utilidad o resultado de las sesiones de intervención psicológica entre psicólogo y usuario.
Los Servicios de AUXILIUM están integrados con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros (Aplicaciones de Terceros) para poner a disposición de los Usuarios sus servicios y contenidos. Estas Aplicaciones de terceros pueden tener sus propios Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad, rigiéndose por estas el uso que hagan los Usuarios de las mismas. Los Usuarios entienden y aceptan que AUXILIUM no se responsabiliza del comportamiento, características o contenido de las Aplicaciones de Terceros empleadas en la Plataforma, así como cualquier transacción ajena al ámbito de actividad de AUXILIUM que pueda realizar con el proveedor de dichas Aplicaciones de Terceros.
El Usuario reconoce que (i) la naturaleza, tipo, calidad y disponibilidad de las Aplicaciones de Terceros pueden variar en cualquier momento durante la vigencia del Período de Servicios y (ii) las características de los Servicios que interoperan con terceros dependen de la disponibilidad continua de las respectivas interfaces de programación de aplicaciones (“API”) de Terceros para su uso con los Servicios. AUXILIUM podrá actualizar, cambiar o modificar los Servicios conforme a estos Términos y Condiciones de Uso como consecuencia de una modificación o falta de disponibilidad de dichas Aplicaciones de Terceros.
Los datos que se utilicen para el servicio de llamadas o videollamadas podrán ser gestionados y almacenados por AUXILIUM.
AUXILIUM utiliza una plataforma de contacto segura proporcionada por “Twilio” que garantiza la integridad y seguridad de las comunicaciones según lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Twilio, los cuales el Usuario reconoce y acepta de pleno derecho al aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Twilio, consulte su Política de privacidad: https://www.twilio.com/legal/privacy.
AUXILIUM no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso del Sitio Web por parte del Usuario.
Entre otras, y a mero título enunciativo y no limitativo, AUXILIUM no se responsabiliza de:
Contenidos e información aportada a través de la Plataforma por los Profesionales, relacionados con la prestación de sus propios servicios ni de las condiciones específicas de éstos.
Las respuestas ni opiniones vertidas tanto por los Usuarios como Profesionales, ni de las consultas, comentarios u opiniones realizadas por los anteriores a través de la Plataforma.
Averías e incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte de los Usuarios o por el uso indebido del Sitio Web.
La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de los presentes Términos y Condiciones, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.
Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de AUXILIUM que impidan la utilización normal del Sitio Web.
La cancelación o suspensión de servicios del Sitio Web por causas no imputables a AUXILIUM en los términos establecidos a continuación:
a. AUXILIUM podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad a la plataforma a con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
b. Especialmente, AUXILIUM se reserva el derecho a eliminar, limitar o impedir el acceso a la plataforma cuando surjan dificultades técnicas por hechos o circunstancias ajenos a AUXILIUM que, a su criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de la plataforma.
c. AUXILIUM no se responsabiliza de la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento de la plataforma excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la misma.
d. AUXILIUM tampoco asume responsabilidad por la cancelación o suspensión de Servicios por causas que no le sean imputables. En todo caso, AUXILIUM se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
En todo caso, AUXILIUM se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de AUXILIUM, o bien de terceros que han autorizado expresamente a AUXILIUM para la utilización de los mismos en el Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de AUXILIUM.
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AUXILIUM respeta la privacidad de sus Usuarios y se asegurará de que los datos personales se procesen de acuerdo con la legislación vigente, conociendo y cumpliendo con la legislación española y europea en materia de Protección de Datos de Carácter Personal. A los efectos de lo dispuesto en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Si desea obtener más información sobre la Política de Privacidad de AUXILIUM, visite el siguiente enlace.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y se regirán de conformidad con la Ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, el Fuero Español de los Juzgados y Tribunales españoles, con renuncia expresa a cualquier otro Fuero.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, AUXILIUM le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de AUXILIUM.
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